1、刷卡消费是否需要输入密码？

    工行为您提供刷卡消费输密自选服务，根据信用卡品牌和境内外分为以下情况：

    （1）、工商银行信用卡，凡设置消费密码的，境内刷卡消费超过输密限额需输密码；没有设置消费密码的，刷卡消费不需要输入密码。

    （2）、卡号以“3/4/5”开头的信用卡，在境外非银联网络，不需要输入密码；银联网络，在输密网络地区交易方式同境内。

    （3）、卡号以“62”开头的信用卡，在境外非银联网络，不支持刷卡消费；银联网络，在免输密网络地区以“仅凭签名”方式交易；在输密网络地区交易方式同境内。

    温馨提示：

    （1）银联输密网络：粘贴有银联主标识，可受理所有银联卡种，支持输入密码。银联免输密网络：粘贴有银联主标识＋仅支持签名Signature Only标识，仅受理信用卡，不支持输入密码。

    （2）“仅凭签名”方式：设置消费输密的“62”开头银联信用卡在境外银联免输密网络地区的商户交易，可以在设置的交易限额内仅凭签名完成交易。该限额默认同境内“POS输密限额”等值的外币，您也可单独设置相关限额。具体开通地区请向中国银联查询。

    （3）您可通过工行网上银行、客户服务热线和营业网点办理设置/调整境外交易限额。

    2、什么是预授权？

    预授权指特约商户就持卡人预计支付金额，提前向发卡机构取得付款承诺，并在持卡人获取商品或接受服务后，按实际交易金额通过预授权完成/确认交易进行支付结算的业务。预授权完成/确认交易可通过联机、离线或手工方式处理，无须验证卡片密码。

    3、我用卡受阻，怎么办？

    您的工银牡丹卡刷卡受阻可能由于卡片未启用、额度不足等原因造成，请您致电客户服务热线（95588）/金卡贵宾专线（4006695588）查询。

    4、我需要留存交易单据么？

    请您妥善保管交易单据,如对交易有疑问，请在交易记账日起60天内提出查询，并请您积极配合工行业务人员进行相关调查。

    5、用卡消费后我该怎样退货？

    如您要求退货，可持工银牡丹卡和消费单据与商户协商办理退货手续，退还款项将直接划回您的信用卡账户。